Políticas de Reembolso
En Persianas Neyra, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por eso, hemos simplificado nuestra política de cambios y devoluciones.
Puedes devolver o cambiar tu(s) artículo(s) si se presenta alguna de las siguientes situaciones:
- Defectos de fabricación: Si el producto tiene algún defecto de origen.
- Artículo incorrecto o dañado: Si recibiste un artículo diferente al solicitado, o si llegó dañado. En este caso, es indispensable que el producto conserve su empaque original y no presente signos de uso o daño por parte del cliente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Es muy sencillo. Si al recibir tu pedido identificas un artículo erróneo o dañado, es crucial que lo reportes al momento de la entrega. Comunícate con nosotros a los siguientes teléfonos:
- Atención a Clientes: +52 1 984 151 1104 o +52 1 984 147 2954
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a Viernes: 9:00 a 20:00 horas
- Sábado: 10:00 a 13:00 horas
También puedes enviarnos un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., adjuntando la evidencia (fotos o videos) del defecto o daño.
Una vez que hayamos verificado la situación, procederemos con el cambio físico del artículo.
Cancelaciones:
En Persianas Neyra, valoramos tu confianza y buscamos proteger tu compra. Todas las solicitudes de cancelación están sujetas a un proceso de verificación para confirmar tu identidad y los detalles de tu pedido.
Realizaremos una breve evaluación del motivo de la cancelación y rastrearemos los artículos comprados. También verificaremos si el artículo está sujeto a cancelación según las políticas aceptadas durante tu compra. Si es necesario, podríamos solicitarte documentación adicional.
Puedes solicitar la cancelación total o parcial de una compra realizada a través de www.persianasneyra.com o vía telefónica, siempre y cuando la mercancía no haya sido enviada.
Para iniciar una cancelación, por favor, comunícate con nosotros a los siguientes teléfonos: +52 1 998 296 3002.
Nuestro horario de atención es:
- Lunes a Viernes: 9:00 a 20:30 horas
- Sábado: 10:00 a 15:00 horas
Si la mercancía ya ha sido enviada al momento de recibir tu aviso de cancelación (por cualquier medio), te pedimos que rechaces la entrega en tu domicilio. Así, el servicio de mensajería nos la devolverá. Una vez que recibamos la mercancía de regreso, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos:
El reembolso se realizará en la misma forma en que se efectuó el pago original, por el importe total o parcial del pedido cancelado, menos los gastos de envío.
Si tu forma de pago fue depósito bancario o transferencia electrónica, al momento de solicitar la cancelación, te pedimos que nos proporciones la siguiente información para el reembolso:
- Nombre del beneficiario:
- Nombre del Banco:
- Número de cuenta:
- CLABE interbancaria:
La operación de reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía devuelta y la obtención de tus datos bancarios (si aplica). No podremos realizar el reembolso si no contamos con la información mencionada.
En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía, sin incluir los gastos de envío. Los gastos de envío únicamente se reembolsarán si el motivo de la cancelación es imputable a Persianas Neyra, por ejemplo, por falta de existencias o incapacidad para surtir el pedido.
Persianas Neyra podrá cancelar un pedido si la forma de pago seleccionada fue depósito bancario o transferencia electrónica y el cliente no realizó el pago correspondiente dentro de los 3 días naturales acordados durante el proceso de compra.